大洋新聞 時間: 2013-12-02來源: 信息時報在德克薩斯州奧斯丁,比安·卡斯提諾(左)和他的侄女(右)在商場內搶得32寸電視後大笑。 在亞馬遜購物網站的倉庫里,堆積如山的貨物讓揀貨員承受巨大的心理和生理壓力。之前有經理警告這些揀貨員,穿襪子前最好塗點凡士林,免得腳上被磨出水泡。 亞當·利特。 購物累了,歇一會兒……(設計臺詞)沖啊,親愛的我來了……(設計臺詞) 11月28日,在美國紐約時報廣場,人們在玩具反鬥城內排隊結賬。今年,許多商家選擇在感恩節當天就開始打折活動,提前開啟購物季。
  當中國的“雙11”購物盛宴剛剛落下帷幕、“雙12”還在醞釀,當西方國家紛紛被阿裡巴巴在一天創造了超過350億元的銷售額“驚獃了”之時,他們自己的“雙11”——“黑色星期五”已經來了。
  “黑色星期五”是美國人一年之中最重要的購物日,由於美國個人消費開支約占國內生產總值三分之二,是經濟增長的主要引擎,因此這一天的營業收入通常也比被視為經濟指標。
  雖然美國政府今年曾經停擺,而經濟也沒有起色,但是這並不影響美國人的搶購熱情……
  美國版的“雙11”和中國版的“雙11”其實沒什麼關係——中國版的“雙11”更多的是網商的集體狂歡,而美國版的“雙11”則有一個挺酷的名字——“黑色星期五”。
  “黑色星期五”並不黑暗,相反,它充滿了激情。
  “黑色星期五”是指感恩節(每年11月份的第四個星期四)之後的第一個星期五,在這一天,幾乎所有商家早早就會開門,甚至還有許多商家“摸黑”營業,競相推出價格低廉、甚至免費贈送商品的方式吸引顧客,來迎接一年的聖誕銷售旺季。
  悠久歷史 已有半個多世紀之久
  其實,“黑色星期五”的歷史可比“雙11”悠久很多。
  從上個世紀60年代開始,美國的家庭已經在感恩節當天養成了這樣的習慣:一家其樂融融吃完火雞,在參加游行狂歡或者看完激烈的比賽之後,要麼早早入睡,要麼去各大商店門口搭帳篷過夜,來迎接一年中最龐大的購物狂潮。
  但是,當11月11日在中國從一個平凡的日子變成“光棍節”再變成“購物狂歡節”時,有著半個世紀曆史的“黑色星期五”也被打上了時代的烙印。
  實際上,在美國,與“雙11”不同的是,“黑色星期五”不僅僅是網商們的盛宴,也是傳統零售商們摩拳擦掌、大幹一番的機會——傳統零售商已經是“黑色星期五”的“資深玩家”,而亞馬遜等網絡零售商才是剛入行不久的菜鳥。
  促銷商家 今年感恩節照樣開門
  為了迎接購物旺季,各大傳統零售商相繼將瘋狂大減價的時段,由傳統的“黑色星期五”提早——有店鋪不僅不歇業,甚至連開40小時迎客。
  據悉,2010年,反鬥城和西爾斯百貨率先改變感恩節關門歇業的傳統,以開門營業的方式來度過這個美國獨有的節日。隨後有越來越多的零售商加入了這個行列。
  今年的“黑色星期五”是11月29日,有很多企業已經早早打出“感恩節不休息,有折扣”的標牌,包括沃爾瑪在內的一些零售商在感恩節也就是28日傍晚就開始打折活動。而梅西百貨等堅持傳統數十年,今年也初次“破戒”。
  “商家們轉變思路的速度很快”,營銷專家布拉德·威爾森表示,“三四年前它們還習慣於在感恩節關門,現在卻迫不及待地要儘早開門營業;兩年前,它們還不會在感恩節當天打折優惠,現在卻提供了誘人的活動。”
  2012年感恩節,美國實體零售商的銷售額為8.1億美元,而“黑色星期五”當天的銷售額為11.2億美元。而根據美國調查集團的調查,今年計劃在“黑色星期五”或之前的日期去商場購物的約有1.4億人。
  鑒於梅西等大型百貨公司今年計劃提前開門營業,意味著員工吃過感恩節大餐後就要上班,再加上不少人要瘋狂購物,因此,不少餐廳原本在感恩節晚上不營業,不過現在也決定開門。
  美國國家餐飲協會最新調查估計,約3800萬人將於“黑色星期五”到餐廳用餐,打破前年3200萬人的紀錄。
  衝動買家 計劃連續購物八小時
  轉變概念的不僅僅有傳統商家,還有消費者。
  49歲的詹妮弗·吉莉斯去年曾經拒絕在感恩節出去購物,今年則打算去梅西百貨看看。與她同樣有感恩節去購物的計劃的還有3300多萬美國人,占打算在“黑色星期五”去購物的人數的30%左右。
  現年35歲艾梅·布里頓,家住美國亞特蘭大。今年她把侄子、奶奶和姨媽收入“麾下”,打算在“黑五”當天“分兵作戰”。他們不但已經選好商場、擬出購物清單,還收拾乾凈了汽車後備箱,準備用來運送“戰利品”。
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  “戈爾德曼姐妹團”由姐妹三人組成,他們的策略與“布里頓”不太一樣。三人決定共同行動,一次“攻剋”一個區域。姐妹三人從數月前就開始準備工作,分析了大量電子郵件和宣傳彩頁,定下最想要買的商品。打折開始後,三人將一起出動,這樣買衣服時可以互相參考,避免有人因衝動亂花錢。姐妹三人計劃連續購物8至14個小時。
  三姐妹之一的斯蒂芬妮·戈爾德曼說,這一方法收效顯著。她們曾經在一個黑色星期五的晚上進入打折店,直奔標有“清貨”字樣的貨架,在享受低價的同時還使用了信用卡折扣。最終,三人只用了100美元就收穫了價值900美元的衣服。
  支付方式 “比特幣”也蓄勢待發
  除了實體零售商和買家們,新興貨幣比特幣同樣在等待“黑色星期五”購物季的狂歡——日前,在世界著名比特幣交易平臺上,比特幣對美元的價格已經突破1000美元大關。導致兩個月以來比特幣的價格已經飆升約400%。
  由於在過去一年,比特幣的知名度大大增加,因此參與今年“比特幣星期五”的商家比去年多得多。去年參加的商戶只有75家,而今年參與的商戶已經有150家,最終預計可能會超過500家。
  這些商家中銷售從聖誕樹到衣服等各種商品。一些媒體公司也紛紛加入比特幣交易的行列中,甚至還有雜誌推出以比特幣訂閱可獲5美元折扣的優惠。
  “比特幣星期五”活動的組織者表示,用比特幣交易的費用比信用卡來得低,這意味著“比特幣星期五”與“黑色星期五”相比,交易費用便宜3%至5%。
  “因為過去兩年他們連飯都沒有吃完就急急忙忙地出去了,他們想要去購物。我說‘黑色星期五’再去,他們卻說‘黑色星期五’已經過時了,現在是‘黑色感恩節’。”
  ——28歲的北卡羅來納州居民金伯莉·維亞則決定今年不再為家人舉行感恩節聚餐了。
  “黑色星期五”由來
  按照美國人的習俗,聖誕節採購季一般從感恩節之後開始。感恩節是每年11月的最後一個星期四,因此它的第二天,也就是11月的最後一個星期五,成為美國人大採購的第一天。在這一天,美國的商場都會推出大量的打折和優惠活動,以在年底進行最後一次大規模的促銷。
  在西方傳統中,“黑色星期五”本來是一個不利的日子。但是因為美國的商場一般以紅筆記錄赤字,以黑筆記錄盈利,而感恩節後的這個星期五,由於人們瘋狂的搶購使得商場利潤大增,商家就會以黑筆來記錄這一天的盈利數字。商家期望通過以這一天開始的聖誕大採購為這一年獲得最多的盈利,因此稱作“黑色星期五”。
  國際狂歡
  離美國不遠
  加拿大:準備跨境赴美搶購
  儘管“黑色星期五”是美國的購物節,但近年來購物狂潮愈來愈洶涌,令“鄰居”加拿大人也被吸引進去。有媒體統計稱,今年的“黑色星期五”,將有14%的加拿大人準備跨境搶貨,而在兩年前的2011年,有此想法的人僅有6%。此外,打算從美國網購商品的加拿大人數量,已經從2011年的13%躍升至今年的24%。
  UPS市場副總裁吉米·貝納表示,儘管加拿大零售市場極富競爭性,但美國商家的折扣、低價和網購技術的持續改善,吸引加拿大人繼續南下。甚至有人估計,“黑色星期五”未來大有可能取代加拿大本國傳統的購物節日。
  離美國很遠
  俄羅斯:打造自己的購物日
  很多美國人都準備在“黑色星期五”或者“網購星期一”盡情購物,買到自己心儀的打折商品。而在俄羅斯也有類似的日子。
  據俄羅斯媒體報道稱,俄羅斯國內網絡零售商準備將12月6日打造成俄羅斯版的“網購打折日”,這一天正好也是星期五,因此也被命名為“黑色星期五”。據活動組織者介紹,12月6日這一天,俄羅斯將會有100多家網絡零售商參與打折銷售活動,參與打折的商品將達到5萬件之多,從食品、建材到服裝,種類齊全。
  (上接B03版)
  每33秒要挑好一件貨品 工作時間長達10.5小時
  網絡零售商的揀貨員很苦逼
  如果說經濟狀況對於“黑色星期五”的提前起到的只是暫時作用的話,那麼真正迫使傳統商家在感恩節開門的是以亞馬遜、eBay為首的網絡零售商。
  根據Adobe公司的預測,今年“黑色星期五”和感恩節的網絡零售額為16億美元和11億美元,較去年都有大幅上漲。在今年整體銷售額長勢不高的情況下,這樣的數據更能顯示出網絡零售商的強勢。
  “對於那些時間有限或者不願意出門的人來說,網購是個很好的選擇”,摩根士丹利的分析報告指出,“網絡零售商越來越豐富的產品、不斷改善的購物體驗以及免費的送貨服務讓更多人喜愛上在家裡過‘黑色星期五’。”
  的確,網購已經成為現代人離不開的購物方式,人們只需坐在電腦前輕點鼠標,就可以靜待貨物上門。不過,你是否想過,在你悠閑等待的時候,各家網絡零售商是如何完成分揀、打包貨物的過程呢?
  壓力大 掃描儀設定揀貨時間
  就在不久前,英國廣播公司在一檔節目中,講述了購物網站亞馬遜揀貨員亞當·利特的工作故事。亞當今年23歲,其實他是一名卧底記者,應聘到亞馬遜英國公司的斯旺西倉庫工作。亞當隨身攜帶了一個秘密攝像機,拍攝自己的工作狀態。
  亞當的工作是揀貨員,工作時,他手持通話設備以及便攜掃描裝置,推著推車,穿梭於各個貨架之間,按照訂單為顧客揀選商品。
  在這個面積達七萬多平方米的倉庫中,想迅速找到貨品並不容易。好在掃描裝置可以自動計算出揀選所需所有商品的最佳路徑,還會提示揀貨員是否接近“目標”。
  不過,掃描儀為揀貨員設定工作目標——每小時揀選出110件商品。具體來說,每33秒就要揀選好一件。如果犯了一個錯誤,掃描儀還會嗶嗶作響。
  亞當說,有時他不得不一路小跑著沖向目標貨架,以免超過掃描儀設定的揀貨時間。但即使這樣,也很難完成工作定額。
  強度大 上廁所都要爭分奪秒
  另外,為了迅速打包好顧客訂購的商品,揀貨員必須24小時輪班工作。亞當在七周的工作中,有四周時間上白班,三周上夜班。其中,夜班時要上四天,有時工作時間長達10.5小時,而期間休息時間只有大約1小時,就連上廁所都要爭分奪秒。
  “我們就像機器,確切的說我們就是機器人,我們雖然拿著掃描儀,但我們不妨將它插入自己的身體更直接”,他說,“我們自己不用思考,也許他們認為我們不必作為人類去思考。”
  一次上完夜班後,亞當說:“我快累散架了,我從來沒有做過這樣的工作。”他坦承,與巨大壓力相比,揀貨員的收入不算高,白班時薪是6.5英鎊(約合人民幣63元),夜班時薪是8.25英鎊(約合人民幣81元)。
  對於這樣的工作強度,有專家表示這可能違反工作時間規定。律師賈爾斯·貝德說,工人不應在24小時內工作超過8個小時,那樣將會造成身體上、或者精神上的過度緊張。
  英國頂尖的壓力專家馬爾默特也表示,購物網站亞馬遜的這種工作強度,很容易讓人產生心理或者生理疾病。“總有一些不體面的工作,但我們可以讓它們變得更好或更糟。在我看來,在要求效率的同時,個人的健康和福祉——也是要平衡的。”
  被投訴 倉庫被稱為“奴隸營”
  先前出現過有人狀告亞馬遜壓榨員工的案例,甚至有員工稱倉庫為“奴隸營”。不過亞馬遜表示,工作強度是完全合法的。
  亞馬遜方面表示,為揀貨員設定的工作定額是根據全體揀貨員的實際工作情況而制定,這一工作強度與其他行業的體力勞動者差不多,而且亞馬遜的安全記錄和員工身體狀況好於其他競爭者。
  此外,英國亞馬遜額外雇佣了15000多名員工,以滿足聖誕節期間的網購狂潮。不過,招聘人員坦承,揀貨員的確是個“體力活兒”。
  不過,有媒體報道稱,為了減少投訴,亞馬遜在英國的大部分訂單並非在本地分揀,而是選擇在低稅率的盧森堡完成。這是合法避稅行為,可以讓亞馬遜進一步降低所售商品的價格,增加競爭力。
  “黑色星期五去商場?絕對不,那兒人太多了,我還是在家裡網購算了,而且也不必等到那一天。”
  ——也許南希·萊恩的感觸能夠代表越來越多消費者的心態。
  “網購星期一”方興未艾
  最近幾年,網上購物方興未艾。過去兩年裡,由於經濟不景氣,網上購物也受到了影響。不過,有數據顯示,今年節日期間的網上消費將再度出現增長。
  進入2000年後,由於網上購物的興起,黑色星期五過後的星期一常常被人們稱為“網購星期一”。意思是說,人們在感恩節周末去商店里大肆採購之後,還要在星期一上網繼續花錢。
  這種說法不是沒有道理。網購具有傳統購物無法比擬的優勢,省時間,而且網絡空間提供更多的選擇。另外,網上購物更加省力。
  
  (原標題:美國人的“雙11”來了)
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